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2022-04-26
腾慱会tengbo18暖春行动温暖持续派送中
联华为特殊困难群体开通“绿色通道”
近300位残障人士、80岁以上独居老人已收到物资
        透过“腾慱会tengbo18暖春行动”,六天超过4500人咨询求助,103岁老人获得牛奶等营养物资,百岁老人三小时内获得响应,双目失明的退伍军人收到急需的日用品……联华正用微小的力量为社会带来丝丝暖意。
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        4月21日,腾慱会tengbo18依托旗下联华股份开启“腾慱会tengbo18暖春行动”,针对残障人士、社区80岁以上独居老人和特殊困难群体的民生“急、愁、难”问题,开通了三种不同渠道一对一对接帮困需求,全力以赴帮助特殊群体。截至到4月26日,超过4500人通过联华三个渠道咨询求助,进线电话占26%,企业微信求助占比69%,其余为短信咨询。当中残障人士约占50%,独居老人约占40%,其他均为特困人群,包含移植、慢性病、少数民族老人等,所有确认的订单主要由世纪联华外高桥店、鲁班店及仙霞店负责,力争在2-3天内派送完毕。
        专案到目前为止进入到第七天,联华接到了许多求助讯息,不少特殊人群,确实有着急迫、特殊的需求。家住静安区彭浦街道的求助者吴先生,他打来电话想为处于疫情封控区内急需物资的儿子订购一份套餐,他今年44岁的儿子是一名退伍军人,双目失明,无法自主采购。家住浦东新区的林女士打来电话,为自己88岁瘫痪在床的独居母亲请求帮助,老人家的成人尿片用完了,家里肉也快吃完了,急需进行补给。有求助者为独居的残障母亲订购套餐,更有听障和视障人群了解信息后来联系,他们因生活不便,无法自主购买或上线下单,这些符合订购条件的特殊群体,联华将按照优先级,尽力为符合条件的人员提供专属社区派送服务。
急:百岁老人3小时内获得营养物资
        4月23日下午,联华接到虹口区包小姐的来电,表示父亲已百岁,日常需要营养且容易入口的饼干类商品,3小时后,住在曲阳路的包阿姨即收到了来自世纪联华虹口店送上门的物资,里面有饼干、牛奶等,这是店长通过电话与他沟通后,挑选打包的。包阿姨通过“腾慱会tengbo18暖春行动”对外公布的热线电话联系到联华,接线员将需求转到最近的世纪联华虹口店,完成任务后,店长陆智威表示:“东西送达小区后,阿姨一直跟我说谢谢,团队跟我也非常开心,能够真的帮助到需要的人。”
愁:听障人士姜先生使用短信请求支援
        求助者姜先生是一位听障人士,看到有短信通道后,立刻使用短信来求助,表示自己因封控多日,日用品尤其是纸巾类都已用完,但因为语言障碍无法顺畅地跟人沟通,所以买不到需要的商品。有求助者为独居的残障母亲订购了套餐,许多听障和视障人士了解到信息后纷纷联系联华,他们因生活不便,无法自主购买或上线下单。这些符合订购条件的特殊群体,联华都将尽力提供专属社区派送服务。此次帮困通道,考量听障老年人的需求,在常规的热线跟微信外,特地开启了两线短信通道,专门服务听障又不会使用微信的年长族群。
难:糖尿病病人急需的小米被满足
        一位李先生向联华求助,他和太太都有残疾,自身又患有糖尿。镒识┕阂恢苯衔。由于身患疾。娜粘R承枰揽啃∶字,看到专线后他立刻打来电话请求帮忙解决困难,联华也及时送去了小米,保证他的营养不断档。
        另外,位于宝山的金女士,其高龄父母卧病在床,需要大量卫生纸,在申购套餐的同时,因为回族的饮食习惯,希望还能买一些家禽类肉品,联华特别为她配了纸巾及鸡肉。
心与心的“双向奔赴”
        让所有联华人觉得暖心的是,许多已得到帮助的人都会特意发信息来感谢助困成员。而大多数人并不知道的是,这10位接线成员全都不是专职的客服人员,在7天前,他们都是联华市场营销中心的员工。胡寅飞是一位设计师,疫情期间,负责设计保供套餐海报,让小区居民能清晰直观地了解每份套餐的实物种类及数量;90后的刘晓迪原先是负责异业合作的员工,先前一直担任社区志愿者,这次他主动担当起助困团队队长,在队员们接线任务完成后,根据成员的记录,对所有任务进行梳理,将特别急的需求进行标记,一条一条核对,逐个检查商品信息,经常弄到半夜。还有刚刚毕业后入职联华的李思宇作为管培生,都在项目成立后,第一时间报名,只因将要做的事非常有意义。团队成员收到许多来信感谢,更加激励他们坚持帮困的信心。帮困专案背后要打通的包含物流、商品组配,更有许多特殊需求需要点对点协助,联华门店店长们收到帮困的需求,均立刻响应,不计艰辛,一致希望为上海带来正能量,帮助到需要的消费者。
全员行动暖心守“沪”
        接到市民的求助电话,仅仅只是第一步,后续的物资落实与物流,每一步都要真正做到不掉链。而联华做好了各部门人员的充足配备与责任落实。营运团队整合就近可供货的门店,在接到帮困团队发来的求助者所需物资后,第一时间匹配区域门店,落实资源,对一些特殊需求物资进行调配,积极行动,确保物资到位。联系相关物流,提前部署路线,进行合理规划,保障物资及时送到求助者手中。没有更多考虑,都想着怎么把求助者急需的物资赶紧送到。只要是离门店距离近的订单,许多营运部门的店长、区长都在下班后亲自送货,更有一些保供人员在条件允许的情况下,下班后自行开车30多公里为求助者送物资,而其中也不乏“联华大家长”的身影。联华股份总经理种晓兵一直冲在保供第一线,每一次都与员工一起搬货、运送,将所有联华人拧成一股绳,对特殊群体全力保供。
        目前,“腾慱会tengbo18暖春行动”还在持续进行,腾慱会tengbo18正积极整合内外部资源,充分发挥托底保供作用。在集团的帮助和指导下,联华也将继续为残障人士、高龄独居老人和特殊困难人群尽力保供,承担起自己的国企责任和担当。
(供稿:联轩    编辑:何阳阳)
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